AWS Machine Learning Blog· Pasquale DeMaio·· 3 小时前AI 评分15
AWS 连续第四年获评 2026 Gartner CCaaS 魔力象限领导者
AWS named a Leader in the 2026 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service
AI 导读
AWS 的 Amazon Connect 连续第四年被 2026 Gartner 联络中心即服务（CCaaS）魔力象限评为领导者。Amazon Connect Customer 定位为面向客户体验的智能体 AI 解决方案，覆盖从主动触达到自助解决再到坐席辅助的全交互生命周期，并强调生成式与智能体 AI 的每一步操作均可审计、必要时由人工介入。
来源：AWS Machine Learning Blog · aws.amazon.com